(1)判断延后处理的必要性和可能性。
(2)告知相关基层管理人员及投诉者延后处理的决定和理由。
(3)登记好延后处理的决定和处理时限规定。
(4)上报决定，求得批允。
(5)组织相关部门研讨处理方案。
(6)制订出处理方案，进行必要的论证。
(7)给出处理原则和时限。
(8)交有关部门处理。
(9)进行过程监督和控制。
(10)检查验收处理结果。
(11)将结果告知投诉人。
(12)作出《投诉处理报告》上报、存档。