品质管理的方法1掌握4M1E的品质变异要素3运用QC—STORY解决品质问题4SQC统计技术的应用常见的统计技术被称为QC七大手法，其简要说明如表1-15QC七大手法近年来，所谓新QC七大手法（NewSevenToolsforTQM），也被广泛运用，如：表1-2新QC七大手法简要说明6其他常用品质管理方法①实验计划②抽样计划最常用的方法，普扁沿用美国军方标准MIL-STD-105D（即中国国家标准GB2828）。③SPC统计制程管制（StatisticalProcessControl）。通过对制程能力指数Cp、Ca、Cpk的计算分析，来判断制程能力，找出不足，予以改进。④FMEA即失效模式及后果分析（FailureModeandEffectsAnalysis），尤其是QS9000认证企业，强制要求实施FMEA。⑤6手法由于摩托罗拉、GE等公司的成功应用，6手法已引起企业界，尤其大中型企业的关注。运用QCSTORY解决品质问题（一）明确把握问题，调查现状1问题叙述①发生品质问题,应事先了解“问题是什么”,才能迅速有效地解决问题.②对问题从“多个角度”进行分析,以“事实”说明清楚,使之真相大白.2问题把握的步骤①收集数据可以利用查检表来记录数据的状况.②数据的整理利用查检表、层别法、柏拉图、直方图、管制图或推移图，将数据统计、整理，寻求规律，发现问题。3数据配合观察与意见现状把握不能只着重于数据整理分析，应注重“三现”（现场、现人、现物）原则，实地了解问题发生的状况，避免被虚假数据迷惑，或者陷入理想化之境地。（二）原因分析重点要因再作特性要因图分析，如图2-22确认真正原因①指认可能的原因根据经验或历史事件判断。用层别法或柏拉图判断。用特性要因图脑力激荡法分析。②评估可能的原因相关专业人员讨论、表决。收集相关数据，加以层别比较。模拟试验以确定。③确认真正的原因通过实践来验证。通过事实调查分析。（三）要因确认1对圈选要因进行检讨①有无标准？②是否依标准？③标准是否合理？2以柏拉图确认重要原因的影响度①必要时柏拉图可连续展开.②应用不同的层别角度追查焦点.③模拟实验.3要因明确且可采取对策者,立刻进行①经验、专业判断。②历史事件启示。③及时总结调整。4影响度大的要因尚无法确定对策时①再作特性要因分析，并确认重要因影响度。②用问题阻力因素和助力因素分析影响问题的各种要素，并选出其中的重点。（四）制定对策2提出对策的注意要点①对策要具体可行。②尽量是自己能力可解决的对策方案③活用创造性思考原则，运用改善技巧与方法。④治本而非治标。⑤经济效益大的对策。⑥考虑风险。⑦符合公司经营理念、企业文化。（五）实施对策1教育训练对策实施前，应充分进行说明、训练。其内容应包括：①应达成的目标②实施的方式③注意事项2实施执行对策要确实有效，应该注意以下事项：①制定执行办法②分段实施③容易做、效果大的先做④实施过程要做点检⑤让部属看得到实施状况3问题的回馈①问题点查核，并回馈②当对策无效或有反（副）作用时，应讨论，并调整。（六）检查效果1检查标准的设定对策实施后应及时检讨其效果，并注意设定相关的标准，如：①检查项目②时间点③检查方法④负责人2检查的重点检查的重点包括①方法、规范遵守难易度②实施人员的了解程度③方法的合理性④操作的便捷性3查核时机①实施过程的查核实施过程的查核至关重要，其目的是确保实施者依既定之方案执行，给予必要的指导，纠正错误，并对实施中的问题及时排除解决。