让我们先来看一个管理袋鼠的故事：一天早晨，动物园的管理员惊讶的发现所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又跑了出去。管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家解释了一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米，篱笆高度没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照传到澳洲，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了一个月。有一天，袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了，并开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。一天长颈鹿和袋鼠们闲聊，长颈鹿问：“你们看，这些人会不会再继续加高你们笼子的高度？”袋鼠说：“很难说，如果他们再继续忘了关门的话！”管理者真正的价值不在于参与生产，而是能否在生产现场出现问题时，及时有效地使问题得到根本性的解决。生产现场的活动是很复杂的，在我们的生产作业现场常见问题也有很多，如作业流程不顺畅、设备故障、安全事故、重复返工、物品标识不清、异常未及时发现、异常事故重复发生，等等。当企业的管理人员发现生产现场的问题时，很多管理人员并没有仔细地分析问题，通常的解决方式往往只是采取补救的措施，只能解决表面问题，没有使问题得到真正的实质性的改善和解决。经过一段时间，问题又可能重复发生。我们在遇到问题时，首先要界定问题——问题点究竟出在哪里。管理人员在分析问题来源的过程中，可能涉及到相当多的部门。因此，界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的根源，从而为下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础。当真正清楚了问题点的核心所在时，我们才能针对核心的问题进行专门、细致的分析，思考究竟使用什么样的技巧和方法去解决问题，才能卓有成效地帮助企业的相关管理者彻底找出完善的整改计划。在实施了有效地改善措施之后，事情并不是到此为止了。还需要将所做的有效措施进行标准化，把应做到的事情都分别按步骤地逐个记录下来，并要求每个部门都严格地按照这种方式运行。这样，才能出色地控制问题点。另外，还需要对措施实施后的效果进行追踪，并逐步将有用的经验标准化，积累经验，以便于将来出现类似问题时能及时地采取有力的措施。这对于提高公司的信誉是非常有利的。