文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：
A、满足顾客要求和质量改进；
B、提供适宜的培训；
C、重复性和可追溯性；
D、提供客观证据；
E、评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。