主要指提高工作人员的素质。行政事务工作任务繁重，既劳心，又劳力，要有吃苦耐劳、扎扎实实、一丝不苟的精神，要甘当无名英雄。因此，要加强思想教育，使工作人员做到：1．手脚勤快，即工作上有主动性、光荣感和责任感；2．公道正派，即待人一视同仁，主动关心，热情服务，安排周到；3．不谋私利，每事先人后己，绝不“近水楼台先得月”；4．宽宏大量，即既任劳任怨，又广泛听取意见，不断改进工作。