产品--过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）.
产品的要求包括：
1、顾客明确的产品要求；
2、顾客没有明确的产品要求包括顾客期望的、潜在的要求，还包括顾客没有提出，但是特定用途必须要求的；
3、产品有关的责任法律和法规的要求；
4、组织确定的任何附加要求。