服务,是为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果.
服务是无形产品,供方和顾客均可由人员或设备来提供与接收,并可与有形产品的制造和提供相联系.如各工业企业,商贸企业规味品销售服务.饭店,宾馆的餐饮服务.这时,有形产品的制造(作),提供或使用已构成提供服务产品中的一个组成部分了.