顾客导向过程

  仪器信息网 ·  2009-09-13 15:13  ·  8673 次点击
指顾客的要求被满足,通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的过程。
即:公司与实现顾客满意程度关系重大的过程,且每一个过程的联结都是对过程模式的有效运用。

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