如果说第一次品质革命把品质从检验的角落解放出来，而成为支持大规模生产的工业工程，那么，第二次革命则是把品质从车间里解放出来，成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。
“标准与创新”就像“科学和艺术”一样互相渗透、也互为前提。在全球影响巨大的“零缺陷”本身就是一种极大的理论创新，它也因为其内在逻辑的完整性和理论上的先进性而成为卓越企业的工作标准。只有当工作标准是零缺陷，质量才会到来，否则它会姗姗来迟。我们都见识过“标准的创新”，但我们更关注“创新的标准”，它难道不就是零缺陷吗？
当零缺陷成为理论创新
零缺陷既产生于偶然，又产生于必然。产生于偶然是因为看起来机缘巧合的一个事件成为灵感发生的契机；产生于必然是因为人们对于质量改进的实践到了需要突破的时候了。适逢其时，克劳士比提出了震动了世界的“零缺陷”，人类的质量实践从此进入了崭新的时代。
人们惊奇地发现，“零缺陷”本身就是一种常识和本能的产物。它简单、明了；它直指人心、一箭中的，因此，才具有一种与生俱来的颠覆性力量。所以，一旦我们解构了这种概念的产生环境与路径，就可以展示出一种“质量宗师”的心路历程，洞悉一场至今仍未完成的革命浪潮的“本源”。
先用西方熟悉的理性语言来描述克劳士比：当时《时代周刊》要写一篇关于马丁公司新变革的文章，因此过来采访。他们和公司的高级经理们谈了大约8个小时，又照了无数张照片，最后一个采访对象才轮到了克劳士比。他被叫到公共关系办公室接受采访，采访只进行了10分钟；然后，他们让他坐下，拿起放在总监办公室桌上的导弹模型，摆出个姿势让他们拍照。
没想到，他们最后只采用了这张照片，而且，他们写的文章也是完全关于克劳士比以及他是如何产生“零缺陷”这个概念的。他们还在文章中指出，所谓“动机说”只不过是权宜之计，而预防才是推进质量管理的目的所在。